Empresa: Dinweys
Site: frenchfriespro.com
Data de vigência: 20 de setembro de 2025
1. Princípios gerais
Esta Política de Reembolso e Devoluções ("Política") aplica-se exclusivamente a transações de exportação business-to-business (B2B) realizado pela Dinweys.
Não nos envolvemos em vendas de varejo ao consumidor. Todas as vendas são regidas pelo Contrato de venda assinado e estes Termos.
2. Confirmação e finalização do pedido
- Todos os pedidos se tornam vinculativos quando um Contrato de vendas e/ou Fatura proforma é emitido e confirmado por ambas as partes.
- Os produtos são fabricados, embalados e enviados estritamente de acordo com as especificações acordadas no contrato.
- Depois que as mercadorias são enviadas, os pedidos não podem ser cancelados unilateralmente.
3. Procedimento de inspeção e reclamações
- O comprador deve inspecionar as mercadorias na chegada ao porto de destino.
- Qualquer reivindicação de discrepância de qualidade, falta de quantidade ou danos à embalagem devem ser enviadas por escrito dentro de 7 dias corridos de recebimento de mercadorias.
- A alegação deve incluir evidências de apoio, como:
- Relatórios oficiais de inspeção,
- Provas fotográficas ou de vídeo,
- Cópia do conhecimento de embarque e da lista de embalagem.
- O fato de não notificar a Dinweys dentro do período acima constitui aceitação das mercadorias.
4. Devoluções e reembolsos
- As devoluções serão aceitas somente se a Dinweys tiver fornecido autorização por escrito após a análise da reivindicação do comprador.
- As mercadorias devolvidas devem ser:
- Em sua embalagem original,
- Não utilizado e não contaminado,
- Transportado nas mesmas condições da remessa.
- Se a reivindicação for validada, a Dinweys poderá, a seu critério:
- Substitua os produtos com defeito,
- Emitir um reembolso parcial ou total do valor faturado,
- Ofereça uma nota de crédito para futuros pedidos.
- Os reembolsos, se aplicáveis, serão processados por meio do método de pagamento original usado no contrato.
5. Exclusões
Reembolsos ou devoluções não serão aceitos nos casos em que:
- O comprador manuseou mal, armazenou de forma inadequada ou revendeu os produtos;
- Atrasos na liberação alfandegária local ou restrições governamentais impedem a entrega no prazo;
- Ocorrem eventos de força maior (consulte os termos do Contrato de Vendas).
6. Contrato de governo
- Esta política funciona em conjunto com a Contrato de vendas assinado entre a Dinweys e o comprador.
- Em caso de conflito, o O Contrato de Vendas prevalecerá.
7. Arbitragem e resolução de disputas
- Qualquer disputa decorrente de reembolsos, devoluções ou reclamações deverá ser resolvida primeiramente por meio de negociação amigável.
- Se não for resolvido dentro de 30 diasa disputa deverá ser encaminhada para arbitragem de acordo com as regras do Comissão Internacional de Arbitragem Econômica e Comercial da China (CIETAC)a menos que especificado de outra forma no Contrato de Vendas.
- A sentença arbitral será final e vinculante para ambas as partes.
8. Emendas
A Dinweys se reserva o direito de atualizar esta Política a qualquer momento. A versão mais atual será publicada no site frenchfriespro.com e se aplicará a todos os contratos futuros.