Entreprise : Dinweys
Site web : frenchfriespro.com
Date d'entrée en vigueur : 20 septembre 2025
1. Principes généraux
La présente politique de remboursement et de retour (“politique”) s'applique exclusivement à les transactions d'exportation d'entreprise à entreprise (B2B) réalisée par Dinweys.
Nous n'effectuons pas de ventes au détail aux consommateurs. Toutes les ventes sont régies par la Contrat de vente signé et les présentes conditions.
2. Confirmation de la commande et caractère définitif
- Toutes les commandes deviennent contraignantes une fois qu'un Contrat de vente et/ou Facture pro forma est émis et confirmé par les deux parties.
- Les produits sont fabriqués, emballés et expédiés en stricte conformité avec les spécifications convenues dans le contrat.
- Une fois les marchandises expédiées, les commandes ne peuvent être annulées unilatéralement.
3. Procédure d'inspection et de réclamation
- L'acheteur doit inspecter les marchandises à l'arrivée au port de destination.
- Toute demande de des écarts de qualité, des quantités insuffisantes ou des dommages causés à l'emballage doivent être soumises par écrit dans un délai de 7 jours calendaires de la réception des marchandises.
- L'affirmation doit être étayée par des preuves telles que
- Rapports d'inspection officiels,
- Preuve photographique ou vidéo,
- Copie du connaissement et de la liste de colisage.
- L'absence de notification à Dinweys dans le délai susmentionné constitue acceptation des marchandises.
4. Retours et remboursements
- Les retours ne sont acceptés que si Dinweys a fourni autorisation écrite après examen de la demande de l'acheteur.
- Les marchandises retournées doivent être :
- Dans leur emballage d'origine,
- Non utilisé et non contaminé,
- Transporté dans les mêmes conditions que l'expédition.
- Si la réclamation est validée, Dinweys peut, à sa discrétion :
- Remplacer les produits défectueux,
- Procéder à un remboursement partiel ou total du montant facturé,
- Offrir une note de crédit pour les commandes futures.
- Les remboursements, le cas échéant, seront effectués par le biais de la méthode de paiement originale utilisée dans le contrat.
5. Les exclusions
Les remboursements ou les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- L'acheteur a mal manipulé, mal stocké ou revendu les marchandises ;
- Les délais de dédouanement locaux ou les restrictions gouvernementales empêchent la livraison dans les délais ;
- Des cas de force majeure se produisent (voir les termes du contrat de vente).
6. Contrat de gouvernement
- Cette politique s'inscrit dans le cadre de la Contrat de vente signé entre Dinweys et l'acheteur.
- En cas de conflit, le Le contrat de vente prévaut.
7. Arbitrage et règlement des différends
- Tout litige concernant les remboursements, les retours ou les réclamations doit d'abord être résolu par les moyens suivants négociation à l'amiable.
- Si le problème n'est pas résolu dans le délai de 30 jours, le litige est porté devant l'arbitrage conformément aux règles de la Commission chinoise d'arbitrage économique et commercial international (CIETAC), sauf indication contraire dans le contrat de vente.
- La sentence arbitrale est définitive et contraignante pour les deux parties.
8. Amendements
Dinweys se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La version la plus récente sera publiée sur frenchfriespro.com et s'appliquera à tous les contrats futurs.