Empresa: Dinweys
Página web: frenchfriespro.com
Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2025
1. 1. Principios generales
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (“Política”) se aplica exclusivamente a transacciones de exportación entre empresas (B2B) realizado por Dinweys.
No realizamos ventas al por menor al consumidor. Todas las ventas se rigen por la Contrato de venta firmado y las presentes Condiciones.
2. Confirmación de la orden y firmeza
- Todos los pedidos serán vinculantes una vez Contrato de venta y/o Factura proforma es emitido y confirmado por ambas partes.
- Los productos se fabrican, embalan y envían estrictamente de acuerdo con las especificaciones acordadas en el contrato.
- Una vez enviada la mercancía, los pedidos no pueden anularse unilateralmente.
3. Procedimiento de inspección y reclamación
- El comprador debe inspeccionar la mercancía a su llegada al puerto de destino.
- Cualquier reclamación de discrepancia de calidad, escasez de cantidad o daños en el embalaje deberá presentarse por escrito en el plazo de 7 días naturales de recepción de mercancías.
- La reclamación debe incluir pruebas que la respalden, como por ejemplo
- Informes oficiales de inspección,
- Pruebas fotográficas o de vídeo,
- Copia del conocimiento de embarque y de la lista de empaquetado.
- La falta de notificación a Dinweys en el plazo mencionado constituye aceptación de la mercancía.
4. 4. Devoluciones y reembolsos
- Sólo se aceptan devoluciones si Dinweys ha proporcionado autorización por escrito tras la revisión de la reclamación del comprador.
- Los productos devueltos deben ser:
- En su embalaje original,
- Sin usar y sin contaminar,
- Transportado en las mismas condiciones que el envío.
- Si se valida la reclamación, Dinweys podrá, a su discreción:
- Sustituya la mercancía defectuosa,
- Emitir un reembolso parcial o total del importe facturado,
- Ofrezca una nota de crédito para futuros pedidos.
- Los reembolsos, si procede, se tramitarán a través del método de pago original utilizado en el contrato.
5. Exclusiones
No se aceptarán reembolsos ni devoluciones en los casos en que:
- El comprador ha manipulado o almacenado incorrectamente la mercancía, o la ha revendido;
- Los retrasos en el despacho de aduanas locales o las restricciones gubernamentales impiden la entrega a tiempo;
- Se producen casos de fuerza mayor (véanse las condiciones del Contrato de Venta).
6. Contrato rector
- Esta política se aplica conjuntamente con la Contrato de venta firmado entre Dinweys y el comprador.
- En caso de conflicto, el El contrato de venta prevalecerá.
7. Arbitraje y resolución de litigios
- Cualquier litigio derivado de reembolsos, devoluciones o reclamaciones se resolverá en primer lugar a través de negociación amistosa.
- Si no se resuelve en 30 días, el litigio se remitirá a arbitraje de conformidad con las normas del Comisión de Arbitraje Económico y Comercial Internacional de China (CIETAC), salvo que se especifique lo contrario en el Contrato de Venta.
- El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.
8. Enmiendas
Dinweys se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. La versión más actualizada se publicará en frenchfriespro.com y se aplicará a todos los contratos futuros.